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Contactez-nous par mail ou au +33 (0)1 46 20 42 42

Comment valider ma commande ?
C'est très simple et très classique, mais en raison du nombre d'étapes et de l'importance du sujet, nous avons dédié une page spécifique à cette question.
Vous pouvez consulter la page dédiée en suivant le lien : "Première commande"
Je me fais livrer hors France métropolitaine et hors Union Européenne. Je suis facturé HT ou TTC ?
Quelle que soit votre nationalité ou votre résidence, si nous expédions votre commande en dehors de la France métropolitaine et de l'union Européenne, vous serez facturé hors TVA.
Par contre, il se peut qu'à la livraison ou au dédouanement de vos colis, vous deviez vous acquitter de différents droits et taxes locales.
Nous vous invitons fortement à vous renseigner auprès des services douaniers du lieu de destination.
Quels sont les frais pour une livraison en France métropolitaine ?

Pour les livraison en France métropolitaine, nous utilisons les services de La Poste :
SoColissimo et Chronopost.

La livraison est gratuite en cas de retrait en magasin ou de commande dont le montant est supérieur à 250 € TTC.

Ci-dessous les différentes possibilités de livraison et leur coût associé.

SoColissimo = 9.50€

  1. Uniquement pour la France métropolitaine.
  2. Poids < 30kgs - Dimensions : L + l + h < 2m
  3. Gratuit à partir de 600€ d'achats.
  4. Vous choisissez une option SoColissimo à l'étape 3 "Livraison" de votre commande, parmi :
    • Livraison à domicile
    • Mon rendez-vous (uniquement sur Paris)
    • Mon espace Cytissimo
    • Mon bureau de Poste
    • Mon commerçant
  5. Livraison sous 2-3 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.

Chronopost = 21€

  1. Uniquement pour la France métropolitaine (hors Corse)
  2. Poids < 30kgs - Dimensions : L + l + h < 2m
  3. Sélectionner "Chronopost" à l'étape 3 "Livraison".
  4. Livraison sous 1 jour ouvré à partir de la date d'expédition. (Pas de livraison le samedi ni le dimanche)
Plus d'informations sur le service Predict de Chronopost : ici

Chronopost Corse = 35€

  1. Poids < 30kgs - Dimensions : L + l + h < 2m
  2. Sélectionner "Chronopost" à l'étape 3 "Livraison".
  3. Livraison sous 1 jour ouvré à partir de la date d'expédition. (Pas de livraison le samedi ni le dimanche)
Peut-on être livré à l'étranger ?

Oui, nous livrons partout dans le monde, dans les limites des services proposés par La Poste (SoColissimo - Chronopost) et leurs réglementations.
La facturation est alors Hors TVA (livraison hors CE).
Certaines destinations et transporteurs ont des limitations quant à la nature des marchandises ainsi qu'aux caractéristiques des colis (dimensions et poids).
Nous nous réservons donc le droit d'annuler une commande dont nous ne pourrions pas assurer la livraison, pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Lorsque vous choisissez une adresse de livraison à l'étranger, nous vous faisons parvenir une cotation des frais de port, avant la validation définitive de votre commande.
Généralement, nous vous proposons un moyen classique d'envoi (La poste) et un moyen Express (Chronopost ou autres).
C'est seulement après avoir choisi un mode d'envoi et son coût associé que vous pouvez valider définitivement votre commande.

Si, par ailleurs, vous avez un compte chez un transporteur ou un transitaire, vous pouvez faire enlever le matériel dans nos locaux. Nous pouvons également livrer votre transitaire, la facturation est toujours hors TVA sur présentation de la preuve d'exportation des matériels.

 

Peut-on acheter pour le compte d'une société Européenne ?
Oui, vous pouvez indiquer, lors de votre commande, les coordonnées de votre société Européenne.
Un champs spécifique vous permez de préciser le numéro de TVA intracommunautaire.

Suis-je facturé avec TVA ou sans TVA ?

L'adresse de facturation n'a pas d'incidence sur la facturation avec TVA ou sans TVA. Seule l'adresse de livraison compte.
  • Si vous demandez une livraison en France métropolitaine, vous serez facturé avec la TVA française qui est de 20% sur les produits et 5.5% sur la librairie.
  • Si vous demandez une livraison en dehors de la France métropolitaine, vous serez facturé sans la TVA française.
Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

En premier lieu, les informations à vérifier :

  1. Les colis ont-ils bien été expédiés ? Si c'est le cas, vous avez reçu un e-mail de confirmation contenant, le cas-échéant, un numéro de suivi et le nom du transporteur. Ces informations doivent pouvoir vous aider à localiser les colis. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, il faut vérifier le statut de votre commande, en cliquant sur "Mes commandes" dans votre espace personnel sur notre site.
  2. Les coordonnées de livraison sont-elles correctes ? Il faut vérifier que les coordonnées transmises par vos soins sont correctes et complètes.

Action à entreprendre :

Il faut prendre contact avec nous, via notre formulaire de contact ou par e-mail ou encore par téléphone.
Après nous avoir spécifié le numéro de votre commande, nous pourrons entamer une recherche concernant vos colis. Cette recherche peut parfois donner lieu à l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur. Si c'est le cas, le résultat de cette enquête peut nous parvenir dans un délai de 2 à 3 semaines.
Nous ferons notre possible pour accélérer le processus et vous faire livrer votre commande au plus vite.
Puis-je payer ma commande avec Paypal ? / Can I pay with Paypal ?

Le paiement des commandes en utilisant les services de Paypal est possible, mais comporte tout de même quelques restrictions, dues aux frais encaissés par Paypal.

1 - Pour les utilisateurs de la métropole :
Il n'y a pas de restriction que vous souhaitiez payer avec votre solde Paypal ou par carte Bancaire via Paypal.

2 - Pour les utilisateurs de l'Outremer ou de l'Etranger :
Vous pouvez payer avec votre solde Paypal, si votre compte est en Euros. Si votre compte est dans une autre monnaie, le paiement ne sera pas accepté.
Vous ne pouvez pas payer par Carte bancaire via Paypal. Il faut sélectionner le paiement par Carte Bancaire lors de l'étape "paiement". Vous serez alors dirigé vers le serveur sécurisé de notre banque et vous pourrez valider votre accord de paiement.

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It is possible to pay the orders by using Paypal services, but we have some constraints due to the fees charged by Paypal

1 - For users located in metrople
There is no restriction if you want to use your Paypal balance or your credit card via Paypal.

2 - For users located abroad or overseas
You can use your Paypal  balance if your bank account is in Euros. If your account is into another currency, the payment will not be accepted.
You can’t use your credit card via Paypal. You must select the payment by credit card when you arrive at the payment stage. You will be then directed to a secured server of our bank and will be able to proceed with payment.

 

Mon produit est en panne. Que dois-je faire ?

La première chose à faire est de prendre contact avec notre Service Après Vente (SAV). Avec vous, nous tenterons d'établir un premier diagnostic avant d'envisager la nécessité d'un retour du produit chez nous.

Notre SAV peut être contacté :

  • Par téléphone au +33 (0)1 46 20 42 42, du mardi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h.
  • Par e-mail, 7j/7 et 24h/24

Les conditions détaillées de Garanties et de Services Après Vente sont consultables sur notre page dédiée : Garanties et Services Après Vente.

Le produit commandé ne me convient pas. Que dois-je faire ?

Vous l'avez reçu depuis moins de 14 jours.

Alors rien de plus simple, il vous suffit de faire valoir votre droit de Rétractation.
Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez consulter la page de notre site dédiée aux retours et remboursement ou remplir directement notre formulaire de rétractation.

Vous l'avez reçu depuis plus de 14 jours.

Dans ce cas, il n'y a pas de règle précise, si ce n'est, notre souhait de toujours tenter de satisfaire nos clients.
Il faut alors prendre contact avec nous, pour que nous puissions établir si le produit peut être revendu. La nature du produit mais aussi son état seront les principaux critères. Si nous acceptons de reprendre le(s) produit(s), un Avoir vous sera proposé, à valoir sur vos prochains achats.
 
Comment et quand, puis-je retirer ma commande en magasin ?

Comment :

Lors du processus de commande, à l'étape 3 "Livraison", vous pouvez choisir "Retrait en magasin".
Votre commande sera alors préparée et mise à votre disposition au magasin.

Quand :

Lorsque votre commande a été traitée et mise en "attente de retrait" au magasin, vous recevez un e-mail de confirmation.
NB : Une pièce d'identité vous sera demandée pour retirer la marchandise.

Rappel : Le magasin est ouvert du lundi au samedi de 10h à 18h.
Comment suivre ma commande ?

Par e-mail :

A chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est envoyé.
Pour éviter que nos e-mails soient bloqués par votre anti-spam, il est fortement recommandé de copier notre adresse " info@discount-marine.com " dans votre liste d'expéditeurs approuvés.

Dans votre espace :

Lorsque vous êtes connecté sur notre site avec votre identifiant et votre mot de passe, en cliquant sur votre identifiant, l'onglet de connexion/incription, vous pouvez accéder à la page "Mes commandes".
C'est dans cette page que sont listées toutes les commandes que vous avez passé sur notre site.
Le statut de votre commande est indiqué dans la colonne de droite du tableau recapitulatif.
 
Je suis résident étranger et hors EU. Peut-on acheter en détaxe au magasin ?

Non, conformement à l'article 262 du Code Général des Impots nous ne pouvons pas vendre en détaxe au magasin.

Ce que dit l'article :
I. Sont exonérées de la taxe sur la valeur ajoutée :
...
2° les livraisons de biens expédiés ou transportés par l'acheteur qui n'est pas établi en France, ou pour son compte, hors de la Communauté européenne, à l'exclusion des biens d'équipement et d'avitaillement des bateaux de plaisance, des avions de tourisme ou de tous autres moyens de transport à usage privé, ainsi que les prestations de services directement liées à l'exportation.
...
 

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